În cei peste 35 de ani de cînd mediază conflicte între părinţi şi copii, soţi şi soţii, angajatori şi angajaţi, Marshall a învăţat că este posibilă rezolvarea lor paşnică, spre satisfacţia tuturor. Nu este vorba despre compromis, ci despre o legătură bazată pe respect între părţile implicate în conflict. Cooperarea reală apare atunci cînd participanţii au încredere că nevoile şi valorile lor vor fi tratate cu consideraţie. Comunicarea Nonviolentă este un proces care creează acea conexiune ce permite ca nevoile tuturor să fie satisfăcute, condiţie necesară pentru o cooperare reală şi pentru găsirea unei soluţii în cele mai complicare situaţii.
Comunicarea Nonviolentă te ajută să:
• foloseşti empatia pentru a vindeca suferinţa ce-i împiedică pe oameni să se asculte unul pe altul
• vezi natura profund umană a celor cu care nu eşti de acord
• spargi tiparele care duc la furie, vinovăţie, ruşine şi deprimare
• rezolvi conflictele paşnic, fie ele personale sau publice, domestice sau internaţionale
• dezvolţi relaţii bazate pe respect reciproc, compasiune şi cooperare